Politique de protection des données

1. Politique de confidentialité

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Foxmango SRL garantit le respect de la vie privée de l'utilisateur, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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Le Délégué à la Protection des Données (DPO) responsable des données personnelles et de leur traitement est Laurence Compère.

Cette politique de confidentialité vous fournit des détails sur la manière dont nous collectons, traitons et partageons vos données à travers votre utilisation de notre site web https://www.dogofriends.be.

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1.1. Quelles données collectons-nous ?

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Les données collectées doivent être précises et véritables pour que cela n'influence pas négativement le service offert à tous nos clients et distributeurs. En cas de non-respect de ces règles, le compte de l'utilisateur sera supprimé.

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Il est possible que nous traitions les données suivantes vous concernant :

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a) Les données de base vous concernant :

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Votre nom et prénom ; votre genre ; votre langue ; votre date de naissance.

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b) Les données de base concernant vos animaux :

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Type d'animal (chien ou chat) ; leur race ; leur âge ; leur taille ; leur prénom.

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c) Les points de contact :

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Votre adresse postale ; votre adresse e-mail ; vos profils sur les réseaux sociaux (pour pouvoir vous contacter par exemple via Messenger) ; votre numéro de GSM et/ou de téléphone.

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d) Les enquêtes et campagnes marketing :

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Si vous remplissez nos questionnaires lors de nos campagnes marketing ou de nos enquêtes, nous disposerons de données supplémentaires à votre sujet, en fonction des réponses que vous avez données.

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e) Autres données anonymes :

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Nous collectons également des informations anonymes sur votre utilisation de notre site web et des services en ligne tels que votre adresse IP, vos données de connexion, des détails sur votre navigateur, la durée de vos sessions sur notre site, les pages vues et les chemins de navigation.

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1.2. Comment et pourquoi recueillons-nous ces données ?

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a) Pour vous proposer un contenu de qualité

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Vos données personnelles sont collectées via nos formulaires et enquêtes. Comme par exemple celui lors de l'inscription à notre plateforme. Cela concerne également les autres formulaires partagés dans le cadre de campagnes marketing diffusées par Dogofriends sur Dogofriends ou sur des sites partenaires ou sur les réseaux sociaux. Ces données nous sont utiles pour vous proposer des produits, offres et informations adaptés.

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b) Pour vous offrir une meilleure expérience sur notre site web

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Nous stockons des cookies sur votre navigateur notamment un cookie propre à Google Analytics qui nous permet de suivre votre utilisation de notre site web. Grâce à ce système nous avons accès à des données agrégées qui nous aident à analyser les statistiques d'audience et à améliorer nos pages, contenus et chemins de navigation. Les informations collectées à ce sujet sont totalement anonymes et ne permettent pas votre identification. L'usage des cookies nous permet également d'assurer le bon fonctionnement de notre site web, d'améliorer la vitesse et la sécurité, d'améliorer les fonctionnalités.

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c) Pour vous offrir des contenus ciblés et adaptés sur les réseaux sociaux de Meta

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Nous utilisons des outils de marketing, tels que le pixel Meta, pour vous envoyer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux de Meta. Pour ce faire, nous avons implémenté dans le code de notre site web un bout de code JavaScript appelé le Pixel Meta. Le Pixel Meta est en mesure de tracer les pages que vous visitez sur notre site web et certaines actions que vous prenez comme votre inscription à Dogofriends. Cela nous permet alors de vous envoyer des publicités de remarketing sur les réseaux sociaux de Meta et son réseau d'application. Nous utilisons également vos données pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de votre profil via les fonctionnalités de création d'audience personnalisée proposées par Meta.

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d) Pour communiquer avec vous et répondre à vos questions

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En nous contactant par e-mail, vous nous donnez naturellement votre adresse e-mail en tant qu'adresse de l'expéditeur. En outre, vous pouvez également inclure d'autres informations personnelles dans le corps du message ou les autres champs de notre formulaire. Le traitement des données personnelles dans ce cas est votre consentement résultant à l'initiation de nous contacter. Vos données personnelles fournies dans le cadre du contact par e-mail sont traitées uniquement pour répondre à votre demande. Le contenu de la correspondance peut donc être archivé.

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e) Lorsque vous laissez vos commentaires sur nos réseaux sociaux

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Lorsque vous laissez un commentaire sur nos réseaux sociaux, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

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1.3. Vos consentements

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a) À recevoir des infos sur les campagnes de tests produits et des invitations à des concours

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Lors de votre inscription sur le site Dogofriends, vous avez le choix de vous abonner à l'option « Oui, je veux recevoir des infos sur les campagnes de tests produits et des invitations à des concours ». Pour envoyer les cadeaux/produits à tester et invitations exclusives, nous utilisons uniquement les données personnelles que vous nous avez fournies via nos formulaires et enquêtes. Lorsque vous cochez cette case, vous acceptez que ces informations vous soient envoyées par e-mail ou par la poste ou tout autre moyen de communication que vous nous avez communiqué.

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La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est votre consentement exprimé en sélectionnant le contenu pertinent de la case à cocher lors de l'inscription. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cessant de recevoir nos offres. Le « opt-out » est disponible en bas de chaque e-mail envoyé.

Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec Dogofriends, sauf si vous demandez leur suppression avant ce délai.

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b) Aux cookies

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Lors de votre première visite sur notre site web, des informations sur l'utilisation des cookies vous sont présentées. Accepter et fermer cette information signifie que vous acceptez l'utilisation de cookies conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité. Vous pouvez toujours retirer votre consentement en supprimant les cookies et en modifiant les paramètres des cookies dans votre navigateur. Sachez que la désactivation des cookies peut entraîner des difficultés d'utilisation de notre site web, ainsi que de nombreux autres sites web utilisant des cookies.

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c) Aux conversations avec notre chatbot

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Lors de nos campagnes marketing, il est possible que nous vous invitions à communiquer avec un chatbot. Le chatbot nous permet de communiquer avec vous et dès lors de récolter des données vous concernant. Ces données peuvent être utilisées pour répondre à vos questions et ainsi s'assurer du bon déroulement de la campagne marketing. La base juridique est votre consentement exprimé en vous connectant avec ceux-ci. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désactivant de la conversation.

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Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction, sauf si vous demandez leur suppression avant ce délai.

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d) Aux communications via WhatsApp

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Dans le cadre de certaines campagnes marketing, Dogofriends peut vous proposer de recevoir des communications via l'application WhatsApp (messages, invitations à des concours, offres exclusives, contenus éducatifs liés à vos animaux de compagnie).

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Données collectées et traitées : votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone mobile, votre langue, votre adresse postale, ainsi que les données nécessaires à la personnalisation des messages (type d'animal, âge de l'animal, préférences produits, réponses aux quiz ou enquêtes).

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Base juridique : votre consentement explicite, exprimé en cochant la case d'opt-in dédiée au canal WhatsApp dans le formulaire de participation.

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Transfert de données depuis un partenaire : dans le cadre de campagnes menées en partenariat avec des marques tierces (par exemple Nestlé/Purina), vos données personnelles peuvent être transmises à Dogofriends (Foxmango SRL) par le partenaire, avec votre consentement explicite recueilli via le formulaire de participation. Ce transfert est limité aux données strictement nécessaires à l'envoi des communications WhatsApp.

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Hébergement des données : les données traitées dans le cadre des communications WhatsApp sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne, conformément au RGPD.

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Durée de conservation : vos données liées aux communications WhatsApp sont conservées pendant la durée de la campagne concernée, et au maximum 3 ans après votre dernière interaction via ce canal, sauf demande de suppression de votre part.

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Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant le mot « STOP » dans la conversation WhatsApp, ou en envoyant un e-mail à info@dogofriends.be. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

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e) Autres consentements

Lors de nos campagnes marketing et enquêtes, il est possible que nous vous demandions d'autres consentements que ceux cités ci-dessus (ex : lorsque nous vous demandons votre consentement pour recevoir les informations commerciales d'un de nos partenaires). La base juridique est votre consentement exprimé en sélectionnant le contenu pertinent de la case à cocher. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à info@dogofriends.be. Un « opt-out » est également disponible en bas de chaque e-mail envoyé.

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Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière interaction, sauf si vous demandez leur suppression avant ce délai.

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1.4. Transfert de données à des tiers

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Dogofriends (Foxmango SRL) peut recevoir des données personnelles de la part de partenaires commerciaux dans le cadre de campagnes marketing conjointes.

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Quand ? Lorsque vous participez à une campagne organisée par un de nos partenaires (par exemple Nestlé, Purina) et que vous donnez votre consentement explicite au transfert de vos données vers Dogofriends.

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Quelles données ? Uniquement les données strictement nécessaires à la finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, préférences (type d'animal, âge de l'animal, langue).

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Base juridique : votre consentement explicite, recueilli par le partenaire via une case à cocher dédiée dans le formulaire de participation.

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Finalité : les données transférées sont utilisées exclusivement pour la finalité indiquée dans l'opt-in (ex : envoi de communications WhatsApp, envoi d'échantillons, invitations à des concours).

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Vos droits : vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression des données transférées en contactant info@dogofriends.be.

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1.5. Quels sont vos droits d'accès sur vos données personnelles ?

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Vous avez à tout moment un droit d'accès à vos données personnelles via votre compte personnel sur le site web de dogofriends.be, ainsi que le droit de corriger ces données via le formulaire d'inscription sur le site web, et/ou de les effacer.

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Conformément aux lois sur la protection des données (RGPD), vous avez :

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• Le droit de demander l'accès à vos données personnelles, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement

• Le droit de vous opposer au traitement

• Le droit d'effacer vos données

• Le droit de retirer votre consentement au traitement des données personnelles dans un but spécifique

• Le droit à la portabilité de vos données

• Le droit de porter plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD)

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Aussi, si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur notre site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

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1.6. Comment protégeons-nous vos données ?

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À travers la base de données Brevo, nous récoltons les données de nos membres. Certaines données récoltées via nos formulaires ou enquêtes sont également enregistrées chez nos partenaires Qualifio et Fillout. Les données traitées dans le cadre des communications WhatsApp sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne.

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Nous mettons tout en œuvre pour assurer à vos données la plus grande confidentialité et la meilleure sécurité. Dans ce cadre, nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires. Ainsi l'accès à vos données à caractère personnel n'est autorisé qu'aux seules personnes pour lesquelles cela s'avère nécessaire à l'accomplissement de leur mission. Elles sont tenues à une stricte discrétion professionnelle et doivent respecter toutes les prescriptions techniques prévues pour assurer la confidentialité des données à caractère personnel.

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En cas de fuites de données, pouvant entraîner des risques d'atteinte à votre vie privée, vous êtes personnellement averti, tout comme l'Autorité de protection des données (APD), conformément à nos obligations légales. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour faire cesser le plus rapidement possible cet état des choses et pour en limiter toutes les conséquences.

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1.7. Durée de conservation des données

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Sauf mention contraire dans les sections ci-dessus, vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec Dogofriends (connexion au site, participation à une campagne, ouverture d'un e-mail, interaction WhatsApp).

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Au-delà de cette période, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

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Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données en envoyant un e-mail à info@dogofriends.be.

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1.8. Comment se désinscrire de notre plateforme ?

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Si à n'importe quel moment vous souhaitez vous désinscrire afin de ne plus recevoir nos e-mails, vous trouverez un lien de désinscription « opt-out » en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons. De plus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@dogofriends.be en nous faisant une demande de désinscription.

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Pour les communications WhatsApp, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant le mot « STOP » dans la conversation WhatsApp.

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1.9. Contact

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Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

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Foxmango SRL

Boulevard du Souverain 25
1170 Watermael-Boitsfort, Belgique

DPO : Laurence Compère

E-mail : info@dogofriends.be

Site web : https://www.dogofriends.be

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Dernière mise à jour : mai 2026